Condiciones del servicio

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Condiciones que aceptas al contratar Zyra online: qué incluye, cuánto cuesta, cómo se paga, cómo se cancela y cómo tratamos los datos de tu negocio.

1. Quién presta el servicio

Estas condiciones se aplican cuando contratas Zyra desde alta.zyrasw.com. Si firmas una propuesta o presupuesto personalizado, lo que diga esa propuesta prevalece sobre estas condiciones.

2. Quién puede contratar

Zyra es un servicio para empresas, autónomos y profesionales que lo usan para su actividad. Al contratar declaras que actúas en nombre de un negocio y que los datos que das son ciertos. Como el servicio es para uso profesional, no se aplica el derecho de desistimiento de los consumidores; a cambio, puedes cancelar cuando quieras como se explica en el punto 7.

3. Qué incluye el servicio

• Acceso al software de Zyra en la nube desde tu dirección tunegocio.zyrasw.com, con los módulos, los locales y el tramo de empleados que elijas al contratar.
• Actualizaciones y mejoras del software sin coste adicional.
• Alojamiento de los datos en servidores de la Unión Europea y copias de seguridad.
• Soporte por email y WhatsApp en horario laboral.

El hardware (ordenadores, tabletas, impresoras, datáfonos), la conexión a internet y la puesta en marcha guiada (remota o presencial) no están incluidos en el alta online. Puedes pedirlos aparte.

4. Primer mes, precio y pago

• Primer mes: el primer mes (30 días) cuesta 1 € (pago único). Sirve para comprobar tu tarjeta y activar la cuenta.
• Cuota: al terminar el primer mes se cobra automáticamente, sin que tengas que hacer nada, la cuota de lo que elegiste: cada mes o, si elegiste el pago anual, cada año. El importe exacto se muestra antes de pagar. Los precios de la web no incluyen IVA salvo que se indique otra cosa.
• Pago anual: pagas 10 cuotas mensuales y tienes 12 meses de servicio. Se cobra por adelantado al empezar cada año.
• Cobro: el pago se hace con tarjeta u otro método admitido a través de Stripe, por periodos adelantados (meses o años), de forma automática.
• Comisiones: el TPV base no cobra comisiones por venta cuando los cobros se hacen con las pasarelas de pago integradas en Zyra. Si usas otro proveedor de pago, se aplican sus propias comisiones.
• Facturas: puedes descargarlas en el panel, en Organización → Suscripción y facturas.
• Cambios de precio: si cambiamos el precio, te avisaremos por email al menos 30 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique.
• Si ya eras cliente: si contrataste antes del 3 de octubre de 2026, mantienes tu precio y tus condiciones. Cualquier cambio te lo avisaremos con al menos 30 días.

5. Locales, empleados y ampliaciones

• Locales: tu plan cubre los locales que eliges al contratar. Cada local más cuesta el 60 % del TPV y de los módulos que se usan en cada local; la contabilidad, los informes, el CRM y el calendario se pagan una vez por empresa. Cada ubicación activa (tienda, obrador o almacén) cuenta como un local.
• Empleados: el fichaje y el pack Equipo tienen un precio por tramo de empleados activos. Cuentan los usuarios con rol de empleado que no están dados de baja; la dirección y la gestoría no cuentan, y la caja tampoco (es un modo del dispositivo o va integrada en el TPV).
• Límites: Zyra no deja abrir más locales ni dar de alta más empleados de los que cubre tu plan. Puedes ampliarlo desde la app o dar de baja a quien ya no trabaje contigo; sus fichajes y nóminas se conservan.
• Ampliaciones: los módulos, locales y tramos que añades desde la app se cobran desde ese momento, cada mes, y aparecen en tus facturas. Puedes cancelarlos cuando quieras en Organización → Suscripción y facturas.
• Si cancelas una ampliación y tienes más locales o empleados de los que cubre tu plan, no se archiva ningún local ni se da de baja a nadie, pero no podrás añadir más hasta volver al límite.
• Sin TPV: el plan «solo personal» incluye solo los módulos de personal y no se cobra por local. Para vender con TPV, escríbenos y te cambiamos el plan.
• Planes a medida: más de 20 locales o más de 500 empleados se contratan con una propuesta personalizada.

6. Si un pago falla

Si un cobro no se puede hacer, te avisaremos y Stripe volverá a intentarlo durante unos días. Si el pago sigue sin hacerse, podemos suspender el acceso hasta que se pague. Tus datos no se borran durante la suspensión.

7. Duración y cancelación

• No hay permanencia. La suscripción se renueva cada mes (o cada año, con pago anual) hasta que la canceles.
• Puedes cancelar cuando quieras desde el panel, en Organización → Suscripción y facturas → Gestionar suscripción, o escribiéndonos a [email protected].
• Si cancelas, el servicio sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado (el mes o, con pago anual, el año). No devolvemos los días ni los meses no usados.
• Si cancelas durante el primer mes, no se cobra ninguna cuota, tampoco la anual. El euro del primer mes no se devuelve.
• Después de la baja, puedes pedir una exportación de tus datos durante 30 días. Pasado ese plazo los borramos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

8. Uso correcto

Eres responsable de las cuentas de tu equipo, de mantener las contraseñas en secreto y de activar la verificación en dos pasos. No puedes usar Zyra para actividades ilegales, para intentar acceder a datos de otros negocios ni para revender el servicio sin acuerdo. Si se incumplen estas normas, podemos suspender la cuenta.

9. Obligaciones fiscales del negocio

Zyra incluye herramientas para emitir tickets y facturas según la normativa (VeriFactu). Los datos fiscales que introduces y la presentación de tus impuestos son responsabilidad de tu negocio. Te recomendamos revisar la configuración fiscal con tu asesoría.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Zyra esté disponible todo el tiempo, pero puede haber paradas por mantenimiento (las avisaremos cuando sea posible) o por fallos ajenos a nosotros. Zyra no responde de pérdidas indirectas, como lucro cesante. En cualquier caso, la responsabilidad total de Zyra se limita a lo que hayas pagado en los últimos 12 meses.

11. Datos de tu negocio (encargo de tratamiento)

Los datos que guardas en Zyra (productos, ventas, clientes, empleados, reservas…) son tuyos. Para esos datos tu negocio es el responsable del tratamiento y Zyra es el encargado, según el art. 28 del RGPD. Zyra se compromete a:

• tratar los datos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones;
• mantenerlos en secreto y que solo accedan las personas que lo necesitan;
• aplicar medidas de seguridad adecuadas y avisarte sin demora si hay una brecha de seguridad;
• usar solo los subencargados indicados en la Política de privacidad, y avisarte antes de añadir otros;
• ayudarte a atender los derechos de las personas y devolverte o borrar los datos al terminar el contrato.

Cómo tratamos tus datos como cliente de Zyra está en la Política de privacidad.

12. Propiedad del software

El software, la marca y el diseño de Zyra son de ZYRA SW SOLUTIONS, S.L. La suscripción te da derecho a usarlos mientras esté activa, pero no te transmite su propiedad.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es importante, te avisaremos por email al menos 30 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados de Alcalá de Henares (Madrid).